Печатные отчёты A4, цветной, читается при чёрно-белой печати. Данные обезличены, отель в примере вымышленный.
Логотип клиента
Отель «Сосновый Двор» Екатеринбург · sosnovy-dvor.example
{{ headerKind }}
Разбор подготовлен сервисом «Кто молодец» · ktomo.ru · 1 июля 2026 г. Конфиденциально. Для внутреннего использования

Контроль качества ответа на телефонный звонок гостя

Разбор одного разговора по чеклисту роли. Каждая оценка подкреплена цитатой из записи либо прямым указанием, что действия не было.

{{ m.k }} {{ m.v }}
Итог по чеклисту
Выполнено {{ total.done }} из {{ total.total }}
Не выполнено
{{ total.fail }}
{{ total.partialNote }}
Не применимо
{{ total.na }}
{{ total.naNote }}

Голос и подача

Оценивается отдельно и в итог по чеклисту не входит.

Параметр Оценка
{{ v.label }} {{ v.value }}

{{ impression }}

Разделы чеклиста

{{ sec.title }} {{ sec.raw }}
{{ r.num }} {{ r.mark }}
{{ r.text }} {{ r.comment }} {{ r.quote }}
{{ r.score }}

Обозначения: ✓ выполнено полностью · ± выполнено частично · ✕ не выполнено · — неприменимо, из подсчёта исключено. Расшифровка разговора выгружается отдельным файлом в кабинете.

Сводный отчёт по качеству звонков

Двадцать разборов роли «Служба приёма и размещения» за июнь 2026 года, сведённые в одну картину.

{{ m.k }} {{ m.v }}
Итог по выборке
Выполнено {{ sumTotal.pct }}
Разброс
{{ sumTotal.spread }}
от худшего к лучшему разбору
Слабее всего
{{ sumTotal.worst }}
{{ sumTotal.worstNote }}

Качество по разделам

Раздел Выполнено Доля проверок
{{ s.title }} {{ s.raw }}
{{ s.pct }}

Где чаще всего теряем

Критерии, которые чаще других остаются невыполненными. Столбец «Разборов» показывает, в скольких записях пункт не выполнен.

Критерий Провалов Разборов
{{ f.text }} {{ f.rate }} {{ f.lost }}

Кто как справляется

Сотрудник Разборов К лидеру Выполнено
{{ o.place }}
{{ o.name }} {{ o.weakest }}
{{ o.count }} {{ o.gap }} {{ o.pct }}

Голос и подача

Параметр Среднее по выборке
{{ v.label }} {{ v.value }}

План действий

{{ p.num }}
{{ p.title }} {{ p.body }}

Сравнение сотрудников

{{ cmpLead }}

{{ s.label }} {{ s.value }} {{ s.note }}

Рейтинг роли

Все сотрудники с тремя и более разборами за месяц. Динамика считается к маю.

Сотрудник Слабее всего Разборов К маю Выполнено
{{ t.place }} {{ t.name }} {{ t.weakest }} {{ t.count }} {{ t.trend }} {{ t.pct }}
Мало данных, в рейтинг не ставим По этим сотрудникам меньше трёх разборов за месяц. Итог посчитан, но сравнивать его с остальными некорректно.
{{ f.name }} {{ f.count }}

Лидер и отстающий

Самый широкий разрыв в роли. Разбираем эту пару подробно, остальные попадают между ними.
{{ c.name }} {{ c.role }}
Выполнено {{ c.pct }}
{{ c.meta }} {{ c.trend }}

Разделы чеклиста

{{ cmpRowsLead }}

Раздел Марина Дмитрий Разница
{{ r.title }} {{ r.a }} {{ r.b }} {{ r.diff }}

Где расходятся сильнее всего

Где расходятся сильнее всего

Одна и та же ситуация в разговоре, две разные реакции. Цитаты взяты из записей за июнь.

{{ g.title }}
Марина · {{ g.a }} {{ g.aQuote }}
Дмитрий · {{ g.b }} {{ g.bQuote }}
{{ g.note }}

Голос и подача

Параметр Марина Дмитрий
{{ v.label }} {{ v.a }} {{ v.b }}

Что делать

{{ p.num }}
{{ p.title }} {{ p.body }}