Готово. Вот ваш первый отчёт Внутри оценка по чеклисту, цитаты из разговора и что поправить.

Позже

Открыть отчёт

Разборы

Объекты, внутри направления, у каждого свои роли с чеклистами.

Загрузите звонок, через 1–2 минуты увидите, кто молодец.

Объект

Роли

Готовые для «{{ o.industry }}»:

ОК

Отмена

Шаблон

Сводный отчёт

Загрузить звонок

Сотрудник:

Подтвердите сотрудников {{ d.pendingEmpsHint }}

Пока имя не подтверждено, разбор не попадает в сравнение сотрудников.

Открыть звонок

Подтвердить

Новые записи {{ d.inboxHint }}

Разобрать

Сводные отчёты роли

Открыть

Шаблон

Сводный отчёт

Загрузить звонок в «{{ d.name }}»

Звонки без роли {{ o.orphCount }}

Пришли с номеров, которые ещё не сопоставлены с ролью. Разборы за них не списаны. Сопоставьте номер в блоке телефонии, и они уйдут в разбор сами, либо укажите роль здесь.

С чего начать

Три коротких шага, и вы увидите, кто у вас молодец.

Скажите отрасль

Посмотреть пример отчёта

Кого оцениваем в «{{ onbBizTitle }}»?

Роль это набор пунктов, по которым нейросеть слушает звонок.

Возьмите готовый набор или назовите свой, пункты потом поправите.

Создать анкету

Есть своя анкета качества, файлом или списком в письме? Нейросеть разберёт её на разделы и пункты, вы проверите формулировки.
Разбор анкеты не тратит лимит разборов.

Пусто. Назовите роль выше и добавьте пункты кнопкой «Пункт».

ОК

Пункт

Здесь достаточно проверить формулировки. Каждый пункт правится и удаляется по отдельности, вернуться можно в любое время.

Назовите роль или выберите готовую

Откуда возьмём звонки Создадим объект «{{ onbObjLabel }}», внутри направление «{{ onbDirName }}» и роль «{{ onbRoleSel }}». Осталось решить, как записи будут попадать в разбор, это меняется в любой момент.

Подключение телефонии

Связь есть, записи начнут приходить сразу после создания.

Дальше сопоставите номера сотрудников с ролями, до этого звонки ждут в очереди. Не нашли свой ключ, подключим сами: напишите на hello@ktomo.ru.

Первые записи

Перетащите записи или выберите файлы, можно пачкой .mp3 .wav .m4a .ogg .flac, до 100 МБ на файл

Убрать

Оценим по чеклисту роли «{{ onbRoleSel }}», выбирать шаблон не нужно. Разбор займёт 1–2 минуты на звонок, статус будет виден на странице разборов.

Настройки шаблона можно поменять в любой момент.

Настроить позже

Настройки

Возможности доступны на всех тарифах.

Отличается только объём разборов.

У направления свой источник записей.

Бренд отчётов направление не задаёт, оно берёт бренд своего объекта.

Настроить направление

Команда

Приглашение действует 7 дней, потом ссылка перестаёт работать.
Владелец видит и меняет всё, включая тариф.
Руководитель объекта видит только свои объекты и их разборы.
Наблюдатель только читает отчёты, ничего не меняет.

Что видит

Отправить снова

Отозвать

Владелец

Пригласить в команду

Какие объекты открываем

Отправить приглашение

Брендирование отчётов

Логотип и название встают в шапку каждой страницы PDF-отчёта.
Клиент видит отчёт под вашим брендом, а не под нашим.

Это бренд по умолчанию для всех объектов. У объекта можно задать свой, он перебивает этот.

Ссылка для клиента под вашим логотипом Клиент открывает отчёты по ссылке и видит ваш логотип вместо нашего. Логотип подставляется тот же, что в отчётах. {{ wlHint }}

Логотип

PNG или SVG, до 1 МБ. Горизонтальный, на светлом фоне.

Удалить

Название в шапке отчёта

Отмена

Сохранить

Бренд отдельного объекта {{ objBrandCount }}

Если у объекта задан свой бренд, он перебивает аккаунтный в отчётах этого объекта.

Объект

Логотип объекта

Убрать

PNG или SVG · до 2 МБ

Название в отчёте

Телефон

Сайт

так в PDF

Отмена

Сохранить

Объектов пока нет. Создайте объект в разборах, и здесь появится его бренд.

Уведомления

Готовые разборы всегда видно в списке разборов.

На почту пишем только то, что вы отметите.

Событие Почта

Письма уходят на почту владельца аккаунта. По готовому звонку писем нет, только по итогам дня.

Хранение записей{{ storageUsed }}

Отчёты и расшифровки хранятся столько, сколько живёт аккаунт.

Аудиозаписи удаляются через 90 дней после разбора.

Корзина

Удалённое хранится 30 дней и восстанавливается одной кнопкой.
После срока удаляется насовсем, вместе с отчётами.

{{ tr.label }} {{ tr.kindLabel }} · {{ tr.meta }}

Восстановить

Аккаунт

Перед удалением заберите отчёты: после срока восстановить их будет нельзя.

Скачать все отчёты Один архив: PDF по звонкам, сводные отчёты и расшифровки.

Скачать архив

Удалить аккаунт Удаляет только владелец. Остальные из команды потеряют доступ, их собственные аккаунты останутся.

Удалить аккаунт

Запрос отправлен на you@company.ru. Аккаунт удалится {{ accDelDate }}, до этого дня всё работает как обычно и запрос можно отменить.

Отменить удаление

Интеграции

Источник записей задаётся у направления, а не на всём аккаунте.

У сети из нескольких объектов подключения не мешают друг другу.

Три способа приносить записи этого объекта в разбор. Можно подключить любой или все сразу, разбор для всех одинаковый.

Коллтрекинг

Введите API-ключ, звонки будут приходить сами. Скриптов на сайте не нужно.

Подключить

{{ o.ctProviderName }}, звонки приходят автоматически.

Отключить

Виртуальная АТС

Если АТС пишет разговоры, завершённые звонки попадут в разбор сами.

Подключить

Подключаем, проверяем доступ…

Подключено: {{ o.intgProviderName }}. Завершённые разговоры копятся в «Новых записях», разбор идёт по правилам ниже.

Правила авторазбора

Только дольше двух минут

Только входящие Записи, не прошедшие фильтры, остаются в «Новых записях», их можно разобрать вручную. Когда разборы в тарифе закончатся, записи продолжат копиться, а разбор встанет и придёт уведомление.

Кто звонит с этих номеров {{ o.mapCount }}

Сопоставьте один раз, дальше звонки сами лягут к нужной роли. Пока номер не сопоставлен, его звонки ждут в очереди.

Отключить

Тайный контролёр

Выборку и подмену номера ведёт ALOKa, на объекте с тарифом «тайный QA». Мы импортируем скрипт и забираем звонки по API, как у коллтрекинга.

Привяжите объект ALOKa, чтобы забрать скрипт и звонки.

Привязать объект

В списке только объекты с тарифом «тайный QA».

Скрипт ставит разработчик сайта, одной строкой перед закрывающим тегом body.

Скопировать

Скрипт получен из ALOKa, менять его в кабинете нельзя.

Отправить разработчику

Проверить установку

Отвязать объект

Скрипт найден на сайте, звонки приходят из ALOKa по API.

Поймали за месяц {{ o.myCaught }}

Последний звонок {{ o.myLastCall }}

Выборка и подмена номера настраиваются в ALOKa, на связанном объекте.

Отключить

Заглушка, ждёт NL-59. Не решено, как выбираются звонки, когда записей за месяц больше, чем разборов по тарифу. Пока показываем «последние N по тарифу».

Сотрудники

Сравниваем внутри одной роли: у разных ролей разные чеклисты.

Выберите роль и период.

За выбранный период разборов нет. Возьмите период шире.

Выполнено по роли

Разброс по команде {{ empsSpread }}

Сотрудник Разборов К прошлому Выполнено

Сотрудники роли Переименование меняет имя во всей истории разборов. Уволившийся остаётся в истории и в отчётах за периоды, когда он работал.

похоже на дубль

Переименовать

Что подтянуть команде Разделы, где просели сразу несколько человек. Это разговор для планёрки, а не для личной беседы.

Тариф

Ваш тариф {{ billTitle }} {{ billTerm }}

Осталось {{ billLeft }} {{ billLeftNote }}

Запас {{ billReserveLabel }} {{ billReserveNote }}

Сменить размер

Перейти на пакет

Не продлевать

Возобновить

Докупить

Перейти на подписку

Сколько разборов обычно нужно

Один-два сотрудника Выборочно, по несколько звонков в неделю. Хватает Free или S.

Смена или отдел до десяти человек По два-три звонка на человека в неделю, видна динамика роли. Это M.

Сеть или колл-центр Несколько объектов и ролей. L, XL, сверх того считаем под поток.

Шаблон роли

По этому набору нейросеть слушает каждый звонок роли.

Критерии живут в разделах, у каждого свой вес.

{{ tplVerLabel }} Правка пунктов создаёт новую версию

Разделы и критерии {{ tplCountLabel }}

Каждый пункт проверяется отдельно: выполнен, частично или нет.
Если в звонке пункт неприменим, он выпадает из итога и не портит результат.

Пусто. Добавьте первый критерий.

Критерий

Раздел

Загрузить анкету

Голос и подача В итоговый процент не входят, идут отдельной вкладкой. Набор параметров одинаковый у всех ролей и не меняется.

Эти параметры считает нейросеть по звучанию речи, поэтому свои сюда не добавить. Всё, что проверяется словами, добавляйте пунктом чеклиста выше.

Отмена

Сохранить

Оставить подписку

Отключить

Отмена

Разборы на этот месяц кончились. Пополните пакет, и загрузка продолжится с того же места.

Закрыть

Пополнить

Нейросеть предложила имена по записи. Подтвердите или поправьте, чтобы копить оценки по сотруднику.

Позже

Подтвердить все

Подключить тариф «{{ payTier }}»?

Как платите

Отмена

Счёт на «{{ payTier }}» уйдёт на почту Реквизиты и сумма в счёте, оплачивает ваша бухгалтерия. Разборы включатся, когда оплата поступит. До этого баланс не меняется.

Понятно

Это внешняя страница ЮKassa. Карту и СБП принимает провайдер.

Оплата прошла

В обработке

Отклонена

Оплата прошла. Тариф «{{ payTier }}» подключён, баланс пополнен.

Готово

Платёж в обработке. Тариф подключится автоматически после подтверждения.

Закрыть

Платёж отклонён. Баланс не изменился, попробуйте другой способ.

Закрыть

Повторить